河南自由贸易试验区郑州片区人民法院自2021年11月1日受案以来，立足区位优势，着力建设现代化诉讼体系，充分运用智慧法院建设成果，创新工作举措，积极推进商事纠纷多元化解工作机制，实现诉讼服务一站通办、一网通办、一号通办、一次通办，为优化河南自由贸易试验区法治化营商环境提供便利的司法服务。

近日，河南自由贸易试验区郑州片区人民法院受理了一起涉外国人合同纠纷案件，被告是荷兰籍自然人，因在郑州担任足球教练与中介人产生纠纷。法律志愿者服务站志愿者张晨雅通过微信用英文和被告进行沟通交流，最终被告同意委托中国律师，并按照规定进行公证，为案件后期顺利进入调解和诉讼程序奠定了基础。

郑州片区人民法院法律志愿者服务站

据介绍，郑州片区人民法院通过一系列举措，实现纠纷统一受理、集中分流、跟踪回访。成立调解指挥中心，对立案前的纠纷进行全面管理，实现纠纷统一受理；设立商事纠纷调解室、金融纠纷调解室和涉外涉港澳台调解室，由特邀调解组织指派专业调解员驻院调解；设立法律志愿者服务站，提供法律咨询，同时由涉外审判团队法官助理提供中英文志愿者服务，畅通涉外案件调解和诉讼通道；调解员对调解成功案件积极跟踪回访，巩固调解成果。

为规范委派案件调解流程，提高调解效率，郑州片区人民法院根据商事案件审理特点，邀请具有商事纠纷化解能力的组织为特约调解组织，建立特邀调解名册进行管理。针对不同案件类型分流至不同的特邀调解组织，通过特邀调解和分类别分流，实现案件调解专业化。

目前，郑州片区人民法院共有特邀调解组织5家，其中的郑东新区调解协会具有人民调解、行政调解、律师调解、仲裁调解等调解职能，分流到该调解组织的案件会再行二次分流，达到调解专业化、精细化和规范化。近两个多月，通过特邀调解组织调解成功的案件标的额已达5000余万元，其中包括原告南阳市某公司与被告某建筑公司买卖合同纠纷案，该案标的额为1359万元，该公司向法院致送锦旗，并对高效调解模式称赞。

公司负责人向法院送锦旗

按照《人民法院调解规则》，郑州片区人民法院充分利用人民法院调解平台，实现案件受理、指派分案、音视频调解、电子笔录、调解协议、申请司法确认和转立案全部线上流转。

特约调解组织和调解员通过人民调解平台和远程调解系统开展远程调解，实现了“总对总、总对点、点对点”和“一键解纠纷”网格化调解格局，使线上调解成为调解常态。

据悉，委派案件调解成功的，由特约调解组织统一申请司法确认，赋予法律效力，维护申请人合法权益。通过纠纷管理、志愿服务、特邀调解、类别分流、线上调解和司法确认等解纷模式，郑州片区人民法院为当事人提供一站式解纷服务，有效化解了辖区商事矛盾纠纷。

下一步，郑州片区人民法院将持续推进多元解纷工作，积极融入自由贸易试验区法律服务体系建设，充分运用智慧法院建设成果，优化调裁审执衔接，完善一站式商事纠纷多元化解机制，为优化法治化营商环境和辖区经济社会发展提供优质的司法服务。